3.7 其他软件接口

应急指挥调度系统中，是多平台、多终端、多信息的融合，需要内部各系统

平台的通力协作，才能更好的为应急事件的突发、领导在突发事情的及时处理、

政府对突发事件的善后等及时反馈等提供服务。

系统架设后，所有电话终端可以依此系统为依托进行电话会议，各单位统

一协调配置警力等资源。

3.7.1OA 智能办公协同系统（选配）

智能办公和内外写作

系统与 OA 系统中通讯录进行关联，可以直接在 OA 系统通讯录中触发呼叫。

呼叫过程及通话状态和录音文件均可在调度台上进行实时查看和录音文件的追

踪、回溯、回放。调度系统可以根据 OA 系统通讯录中通讯号码进行录音权限的

选择：对该号码的录音或不录音。OA 系统可调用调度系统的二次开发接口，在

OA 系统中事事查看通讯录号码的状态情况，如空闲、占用、通话等基本状态显

示，也可以调用其他调度通讯功能，通讯录分组进行电话会议、强插、强拆、

智能值班等功能。

3.7.2多媒体服务功能

调度人员可以在调度台按下某一号码或者某一功能键，查看某一监控点监控

视频，无需在调度系统与监控系统间频繁切换，贻误警力调配时机。

3.7.4应急通讯功能

系统在遇到突发事件的情况下，启动预案库提前设置好的应急预案，针对

突发事情的等级，为领导的决策和处理给出参考意见，使领导做出及时的处理

意见和处理结果。

3.7.53G 图传单兵系统

在突发事件时，应急指挥所需要了解现场的情况，可在现场使用 3G 单兵无线终端，

通过运营商网络，把现场的视频、图片、声音等信息，传输到应急指挥所，为现场的

领导和指挥调度人员提供现场的第一手资料，并可以把相关命令传达到各个终端，达

到虽然指挥系统在远端，但指挥领导在现场的效果。

3.8.应急突发事件系统

3.8.1 应急预案

在突发紧急情况时，启动应急预案机制，协调各部门的办公及处理情况。在

此情况下，会根据前期做好的应急预案进行提示操作，为领导和工作人员的指

挥操作提供便利。

3.8.2 临时指挥

在突发事故状况时，领导在指挥大厅通过视频、语音、图像等媒介，了解现

场及周围的情况，做出判断后可直接临时指挥突发事故现场附近的人员，及时

对事故进行人员安排、事故处理、伤患救助、交通疏导、交通协管等。

3.8.4 最低通信保障

在突发事故及特殊情况时，附近暂无视频采集终端或音频信号不佳等情况下，

不便于领导及时了解现场情况和下达即时命令，当附近工作人员携带手机、平

板电脑、无线执法终端等无线设备时，可以通过移动、联通、电信等运营商的

公网或专网及时迅速的把现场的图像传导到指挥大厅，方

便现场指挥及下达命

令。

4.系统功能

4.1 指挥调度系统的核心功能

调度系统发挥其核心价值需依赖于技术基础平台，如业务系统中的视频通讯

中的视频监控平台与视频会议平台，大量的数据信息来源更依赖于物联网平台。

指挥调度系统能将这些所有的技术平台，实现互联互通，提高领导判断的精准

性，在有多种信息决策判断的同时，利用我们的指挥平台进行及时、高效指控，

尽量减少或避免因管理机制和人为因素引发的交通问题，且在客观原因或不可

抗力等引发的交通问题及时处理。

经过我们的高效、快速、恰当处理，尽可能的降低经济损失和提高市民对我

们交通局的信赖，提升我们的形象，例如：短信告知交通堵塞状况、智能值班、

交通报警点、警员调配、事故处理协调等。

4.1.1 互联互通功能

指挥调度系统与各种通讯终端、操作系统、视频会议、GIS、信

息数据等多种连接时，

组成指挥调度网络平台，为各个不同软件和模块之间的协同工

作提供合作基础，起到

互联互通的功能。

4.1.2 智能值班功能

智能通信值班系统，它将为日常的工作自动维护排班，使得排班管理更有效，

更有条理，让工作提高效率。

4.1.6 领导监察客户端

领导可在办公室内的电脑或者其他可视终端上，随时调取摄像监控装置或视频

会议等终端的摄像头，以便了解情况。

4.1.7 无线指挥功能

无线连接执法人员的 3G 执法终端，可在指挥大厅内指挥到达现场的人员，根据

3G 执法终端采集的视频、音频、图像等信息做出及时判断和处理。

4.1.8 训练功能

可对一些突发情况，根据应急预案的提示，做预演训练。

4.1.10 业务协作功能

通过连接 OA 智能办公模块，协作调度管理信息、传真、无纸化办公等。

4.1.11 多媒体服务功能

可对多用可视终端的视频图像进行采集，方便领导了解现场及发布命令。

4.2 指挥调度系统的通信功能

一键到人（触摸屏支持）

用户直呼调度台功能

分机紧急呼叫

调度直呼分机、外线用户功能

调度转接分机功能

呼叫保持功能

强插功能

强拆功能

监听用户功能

呼叫排队功能

夜服功能

调度话机不挂机操作

全网状态显示功能

通话录音功能

调度台免提通话功能

调度台来电显示功能

支持多调度台功能

单键呼出功能

双手柄调度功能

切换调度键权功能

调度台呼叫转移功能

调度值班记事薄功能

调度台组织多方通话功能

电话号码薄功能

交换功能

5．维护管理

维护管理软件是对指挥调度系统进行管理与维护的应用软件。指挥调度系

统维护管理人员通过维护终端软件管理系统数据，并能对运行过程中产生的业

务数据（如话单）进行记录和查询功能，支持远程维护方式。

维护终端软件的界面简洁、直观；操作简单、方便。本系统采用工具栏结

合树状图的设计模式，使软件的结构一目了然。当你需要改变你要操作的项目

时，可以从状态栏中选择相应的菜单，即可快速的跳转到你想维护的项目中，

大大提高了操作的方便性。

5.1 维护功能

维护人员身份验证功能

维护人员登入操作维护软件时须输入用户名、用户口令进行身份验证，只

有合法维护人员才能使用操作维护软件进行系统数据维护。

系统维护人员功能

可以增加、删除、修改维护人员信息，对维护人员进行安全管理。

系统设置功能

对系统数据及业务运行参数进行设置。

告警功能

当设备发生故障时，调度台具有声光告警指示功能。

故障检测功能

系统提供设备的故障检测功能，自动检测发生故障的设备，可将故障定为

到电路模块。

告警记录

维护终端可对系统自身出现的故障情况进行告警记录，提供记录存储、查

询等功能。

话单（CDR）功能

系统可对所有的双方通话和会议通话的话单（CDR）进行存储、查询功能，

话单含主被叫号码、通话起始时间等信息。

远程维护功能

调度系统具有远程维护功能，可以远程了解系统运行情况，进行故障处理。

录音文件的播放功能

对于业务过程中生成的录音文件，如通话录音、会议录音，可以指定某一

电话进行录音播放。

录音文件的转储功能

对于业务过程中生成的录音文件，如通话录音、会议录音，可以转储到其

它的存储介质。

日志功能

提供操作日志、管理日志功能，记录日常维护及管理信息。

5.2 网管功能

网管人员身份验证功能

网管人员登入操作维护软件时须输入用户名、用户口令进行身份验证，只

有合法网管人员才能使用操作维护软件进行系统数据维护。

网管人员功能

可以增加、删除、修改网管人员信息，对网管人员进行安全管理。

系统设置功能

对全网调度系统的数据及业务运行参数进行设置。

告警功能

当设备发生故障时，调度台具有声光告警指示功能。

故障检测功能

提供设备的故障检测功能，自动检测发生故障的设备，可将故障定为到电

路模块。

告警记录

网管系统可对全网各个调度系统出现的故障情况进行告警记录，提供记录

存储、查询等功能。

话单（CDR）功能

网管系统可对全网各个系统的用户通话和会议通话的话单（CDR）进行存储、

查询功能，话单含主被叫号码、通话起始时间等信息。

录音文件的播放功能

对于业务过程中生成的录音文件，如通话录音、会议录音，可以指定某一

电话进行录音播放。

录音文件的转储功能

对于业务过程中生成的录音文件，如通话录音、会议录音，可以转储到其

它的存储介质。

5.3 日志功能

提供网管操作日志、管理日志功能，记录日常维护及管理信息。

中天智领作为智慧人机交互的领航者，已将智慧应急指挥中心做的非常完善并且已在国家机关及其它部门得到了广泛的应用，中天智领智慧应急指挥中心拥有多种系统：智慧交互激光遥控系统、AI语音交互系统、智慧交互系统级触控系统、智慧交互手势识别系统、大屏KVM管控系统、云享控系统、智慧交互电子沙盘、联合标绘、实物交互等。

中天智领是国内领先的智慧交互信息化系统整体解决方案服务商，通过多年潜心研发，创造出一系列智慧人机交互系统产品，集智慧人机交互产品、智慧人机交互终端、智慧交互平台、智慧交互云于一体，重点研发出精准远距离激光遥控、光感手触、触摸笔、指挥教鞭、智能指挥台、移动可视化交互、实物交互、智能语音等多种交互系统，支持将传统的LED、DLP、液晶、投影屏幕直接升级为可交互式大屏，不限制屏幕大小，并支持曲面屏、异形屏等特殊形状屏幕升级，最大化的满足用户在不同场景下的使用需求。