智慧城市是以互联网、物联网、电信网、广电网、无线宽带网等网络组合为基础，通过深入推进基础性建设和各类信息资源及其应用型信息系统的开发利用，全面灵活地实现物与物、物与人、人与人的相互感知和互联互通，从而实现对社会生产生活各领域的精细化、动态化管理，是以智慧技术、智慧产业、智慧人文、智慧服务、智慧管理、智慧生活等为重要内容的城市发展新模式。

建设智慧城市，是把握新一代信息技术变革机遇，加快向信息社会转型发展的必然要求。从我市目前的情况看，城市化进程不断加快，城市管理和居民生活要求进一步提高，产业升级不断深化，既面临着新的发展机遇，也面临着环境资源、产业发展、城市管理、居民就业等方面越来越严峻的挑战。

建设智慧城市，对于应对这些挑战，加快经济转型升级、提升公共服务管理水平、打造高品质生活城市、推进生态文明建设、实现城市创新发展等都具有十分重要的作用。

在即将到来的万物互联时代，语音作为智慧城市最自然、最便捷的沟通方式，将会成为所有设备和产品至关重要的入口。业界普遍认为，未来的人机交互将以语音为主、键盘和触摸为辅。

随着智能语音应用场景和手段不断丰富，国内众多技术厂商在语音合成、语音识别、自然语言理解等人工智能核心技术领域持续发力。有理由相信，智能语音技术将给人们生活带来更为深刻的改变。

作为实现人机交互的一个入口，AI语音交互技术的应用场景十分的广泛，在很多领域中都发挥着自己的优势，可以大致分为三类，分别是企

业服务类，民生生活类以及公共服务类。

1、企业服务类

以智能客服为代表，其能够实现7x24小时在线提供专业的客户服务，缩短用户的等待时间，同时可以弥补人工客服下班后无法正常提供服务的不足。其次是其接入的端口非常丰富，可应用于APP、web、H5等多种渠道。由此衍生的还有客服辅助系统，在人工客服服务的过程中，实时分析通话，帮助人工客服迅速处理客户诉求，以此提升服务满意度。

2、民生生活类

这个分类中可以说是产品最多，大众触及率最高的一类。最常见的以智能手机以及可穿戴设备中的智能语音助手为主，能够极大程度简化人与机器的交互过程，提升移动设备的使用效率。除了一些简单的指令之外，大多数的智能语音助手已经具备初级“交流”的能力，因此除了设备辅助功能外还兼具随身管家的作用。

智能语音在出行上同样有很大的用武之地，而且在车载领域存在刚需，从最早的语音导航，到如今的车载语音控制系统，智能语音交互提供了包括车辆控制、社交以及娱乐等多种全新的交互方式，让驾驶人的注意力不再集中在各种繁杂的设置以及按钮上，在提升驾驶体验的同时能够在一定程度上增强行车的安全性。

3、公共服务类

另外，在城市公共服务以及建设领域，依托智能语音交互以及其他AI核心技术可以发挥出更大的作用，比如与民生息息相关的医疗以及教育领域还有城市建设当中的智慧交通，城市大脑等等。

在医疗领域，语音交互可以从多维度对行业效率进行提升，包括智能语音导诊机器人，也属于智能服务机器人的一种，能够便捷的帮助病人进行科室分类，挂号，缴费等一系列操作，大大缩减就诊的等待时间，还有通过智能语音系统对电子病历、临床报告等的录入转写等，能够提升医生的工作效率，另外通过语音病历的积累，再结合大数据技术以及深度学习技术能够实现智能辅助诊疗。因此，对患者看病也好，医生诊治也好还是医院的运行也好，都能带来极大的效率提升。

在教育领域，语音交互同样也发挥着巨大的作用，覆盖传统教育，家教以及培训等多种形式，在口语教学，练习、考试等等环节都能够减少教师或者讲师的工作量。另外对于学生或者学员来讲，学习效率也会成倍的增加。沟通本身在教育中占据极大的比重，解决了沟通的障碍，将会为教育事业带来颠覆性的变革。

中天智领是国内领先的智慧交互信息化系统整体解决方案服务商，通过多年潜心研发，创造出一系列智慧人机交互系统产品，集智慧人机交互产品、智慧人机交互终端、智慧交互平台、智慧交互云于一体。

中天智领采用蓝牙5.0通讯模式实现远距离智能语音交互，在离屏50米的范围内，按下智能激光笔上的语音按钮，说出想要执行的命令，系统将会从海量的信息中匹配与之相对应的操作，例如说出“打开监控”，屏幕上随即会调出预设的监控场景信息。智能语音交互默认支持100个语音指令，满足大部分用户的使用需求，同时可以支持命令扩展，以及特殊命令定制化。

中天智领还将加强与本地供应商和服务单位的紧密合作，引进外部领先的智慧交互应用技术和成熟的解决方案，带动本地产业链升级优化，推动本地信息产业发展和5G应用推广。

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